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盛泽支行组织开展大堂助理内训活动
发布时间:2017-01-05 本行新闻
 
        为进一步贯彻落实文明规范服务示范单位的服务标准,提升大堂服务人员的服务技能和水平,近日,盛泽支行组织大堂助理开展内部培训活动。
        本次内训围绕苏州银行业协会第二期大堂经理培训内容,分为服务礼仪、服务规范、沟通和营销技巧、日常英语和手语等部分。内训活动由参与苏州银行业协会第二期大堂经理培训学员李颖负责主讲。她根据课程内容,结合支行2016年创建江苏银行业协会普惠金融乡镇文明规范服务五星级网点情况,与支行大堂助理开展交流与分享,并提出服务改进建议。
        本次内训进一步巩固了大堂助理的日常英语和手语会话能力,提升了客户投诉管理技巧,取得了良好效果。
 
(培训现场)
 
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